Nous avons testé …. RenCitéZen !

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RenCitéZen est nouveau dispositif mis en place par la Ville de Rennes depuis la fin du mois de septembre 2015. Il s’agit d’un centre d’appel dans lequel travaillent douze agents pour répondre aux appels des Rennais qui constatent un trouble à la « tranquillité publique ». Il y a également un formulaire en ligne et une application smartphone qui permettent de faire les mêmes constatations.

La « tranquillité publique » est une notion vague. Le site de Rennes Métropole donne plusieurs exemples en évoquant « des lampadaires défectueux, des dégradations, graffitis, déchets laissés à l’abandon, nids de poules, frelons asiatiques, nuisances sonores, etc ». Le formulaire en ligne propose le signalement des troubles à la tranquillité publique suivants :

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Ce dispositif est contesté par plusieurs associations à l’instar du collectif Place à défendre, qui y voit là un outil de délation.

Nous avons donc essayé d’appeler le numéro indiqué en prétextant avoir vu un homme alcoolisé Place Hoche qui « parlait tout seul et allait de-ci, de-là ». La réponse de la personne a été de nous proposer de nous mettre en relation avec la Police Municipale, ce que nous avons décliné en expliquant qu’aucun délit n’avait été constaté, qu’il s’agissait juste de prévention, que la Police Municipale ne méritait pas d’être contactée pour cela, que nous pensions que c’était RenCitéZen qui était le plus adapté dans ce cas de figure. L’agent a insisté pour nous mettre en lien avec la Police Municipale, nous avons à nouveau décliné avant de mettre un terme à la conversation.

Le service RenCitéZen prend donc en charge les signalements concernant les faits (éclairage défectueux, déchets sur la voirie …) mais aussi les personnes. C’est là que le bât blesse. L’idée d’avoir un service rapide, accessible pour régler les petits désagréments du quotidien est intéressante ; cependant il y avait une ligne rouge à ne pas dépasser, le traitement des désagréments liés à des personnes, c’est pourtant le cas. En effet, la ville n’a pas à inciter les citoyens à dénoncer d’autres citoyens, c’est la porte ouverte à tous les abus. Notre expérience nous montre que les agents, à la place de répondre que les désagréments liés aux personnes ne sont pas de leur ressort, n’hésitent pas à traiter le sujet, en l’occurrence en mettant en lien avec la Police Municipale.

Par ailleurs, ce dispositif comporte un problème de droit à l’image. En effet, il est possible de joindre une photo à un signalement mais il n’est nulle part mentionné qu’il est prohibé de diffuser une photo d’une personne sans son consentement.

Le dispositif RenCitéZen doit donc être revu pour se cantonner aux problèmes de faits et non de personnes.

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